探营二线合资品牌4S店：购车环境是影响消费的一(2)

来源：环境科学与管理 【在线投稿】栏目：综合新闻时间：2021-03-25

作者:网站采编
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摘要：在试驾环节，销售会偶尔对产品特点进行介绍，但大多数时间不是为笔者指路就是在笔者提问后才进行回应。尤其是笔者开了一半的路程，感觉试驾车踩油

在试驾环节，销售会偶尔对产品特点进行介绍，但大多数时间不是为笔者指路就是在笔者提问后才进行回应。尤其是笔者开了一半的路程，感觉试驾车踩油门没什么“劲儿”的时候，销售才表示当前驾驶模式为经济模式并进行了关闭，这也让笔者对这次试驾感受打了折扣。

试驾结束后回到店内，笔者询问是否能给出报价单是，销售痛快的表示没有问题，但并没有引导笔者到洽谈区，而是自顾自到一边进行填写。在填写完成后，销售才来到笔者所在的洽谈区对报价进行讲解。而且在离店时，销售不仅没送到店门口，甚至连“慢走”都没说，与在马自达4S店的感受到的形成了反差。

后记：经过实地探访后，笔者大概清楚了为何这两个品牌在“用户体验评价指数”调查中榜上无名，首先因为品牌旗下的产品阵容不丰富，提供给消费者可选的产品不多。其次是4S店的地理位置和环境无法给予消费者便利、舒适的看车环境。而且尽管销售的服务态度好，但是业务不熟练，也会在一定程度上影响消费者的购车体验。

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