探营二线合资品牌4S店：购车环境是影响消费的一

此前，中国质量新闻网联合卓思数据针对中国主流车市发起的“用户体验评价指数”调查中，合资品牌里长安马自达和广汽三菱均跌出了前十八名，这不禁令笔者好奇，这两家品牌的4S店究竟为何这么“默默无闻”？所以，笔者分别前往了长安马自达、广汽三菱两家4S店实地探访，发现了相同的问题：尽管销售服务态度好，但实力不过硬，存在店内产品介绍不到位的情况。

长安马自达4S店/一汽马自达4S店：销售顾问态度非常好，奈何产品介绍不给力

推荐指数：四颗星

店家位置：三颗星

接待客户：三颗星

推荐介绍：四颗星

商谈告别：五颗星

设施硬件：四颗星

首先笔者驾车来到了位于来广营西路的长安马自达4S店，这家店在4S店园区最里侧，虽然园区面积不小，但停满了各4S店的展车、顾客的车，想要寻找一个停车位比较困难。而且由于附近的4S店比较多，马路边也停满了车，再加上马路上来来往往的车辆，坐公交前往不仅不方便，还会有一定的安全隐患。

笔者运气不错，在停车场尽头找到了一个停车位，停好车后来到了这家长安马自达店的门口，可看到店门口写的“一汽马自达”后笔者又愣了。

在这家店旁还有个通向维修车间的通道，里面还有个长安马自达店的横幅，笔者本以为店铺会在里面，可走进去才发现确实没有。带着疑惑笔者进到了一汽马自达4S店内，店内不仅顾客不多，唯一可见的两名销售也都在接待客户，无人理睬的笔者开始在店内参观起来。

这家4S店一共有两层，在有限的汽车展区后就是售后、保险接待区，甚至还有小鹏汽车专属接待区。不仅如此，在展车区不仅有一汽马自达旗下的产品，还摆放有长安马自达的产品，令人摸不到头脑。

不一会，一名销售顾问发现了笔者，在笔者表示想看看车之后，销售开始对展车进行介绍。在了解完之后，笔者向这名销售说出了心中困惑已久的问题，销售表示这两家4S店都是同一个老板，所以两个品牌的车辆都卖，同时旁边的小鹏汽车他们也负责销售。

虽然这家4S店两家品牌的产品都卖，但是在试驾车方面准备的却不充分，阿特兹没有试驾车，昂克赛拉只有一辆试驾车而且不论外观还是内饰都不干净，就算笔者平时大大咧咧惯了也稍微有点接受不了。

在试驾过程中，销售虽然一直在对车辆进行介绍，努力寻找话题不冷场，但可能由于他要卖的品牌太多，所以在回答一些提问时解释的并不全面，对产品的配置也没有熟记于心，对顾客了解车辆的帮助不是很大。

试驾结束回到园区内再次碰到了没有车位的情况，在寻找了几分钟后只能将车停在去往维修车间的通道内。虽然这名销售的专业知识没有那么过硬，但在服务态度上却表现的非常到位，他是笔者遇到的第一个非常绅士的为与笔者同行的女士开车门的销售。

在问询阶段，销售根据笔者的需求进行报价，但是在这一过程中，笔者再次发现这名销售在业务上的不熟练，甚至在报价单上还出现了错别字的情况。不过值得称赞的是，在离店时销售不仅送到了店门口，还问笔者是乘坐什么交通工具到店，如果是公交汽车的话便送我们到整个园区的门口，令人心头一暖。

广汽三菱4S店：虽然销售服务态度好，但整个过程不太主动

推荐指数：四颗星

店家位置：三颗星

接待客户：四颗星

推荐介绍：四颗星

商谈告别：三颗星

设施硬件：三颗星

这家广汽三菱的4S店距离马自达4S店不远，但同样存在停车位稀少的问题，甚至有过之无不及，笔者在转了一圈未果后只能通过求助销售才能找到车位。而且在停车场入口还出现了不文明现象，停放的一辆待维修的车辆将本不宽敞的道路挡了一半。

这家4S店的空间不大，内部采用了简单的展车布局，就连店内装饰都是简约风格，进店就看车，简单直给。跟上家马自达4S店情况相同，店内的销售不多，来店内看车的顾客也寥寥无几。

在介绍环节，可以感受到销售友好的态度，不仅主动给拿了一本宣传彩页，引导我们到目标车型前之后还替笔者打开车门进行互动式介绍，但他也存在讲解不到位的情况，有些问题只有笔者问了才会回答。

文章来源：《环境科学与管理》 网址: http://www.hjkxygl.cn/zonghexinwen/2021/0325/704.html