“平安和谐”贯穿每个医疗环节

院领导体验就诊服务

院领导亲身体验就医环境

优化就医环境 提升医疗服务水平

自助一体打印机

【来源:手机江西网】

◎文/曾冬根 徐康保 黄传喜 涂庆生

健全组织领导 助推平安医院建设

永丰县人民医院把医疗质量管理放在首位，建立健全医疗质量管理各级组织，明确职责及规章制度并加以认真落实;加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处;强化医疗安全，加强职工的安全教育，规范医疗服务行为。全院职工牢固树立“质量第一、责任第一”的观念，建立健全质量管理组织体系和规章制度，制定了医疗事故及医疗纠纷责任追究制度。以科室为单位组织全院职工学习《侵权责任法》中医疗损害责任章节及其他相关法律、法规知识，并结合实际进行讨论;加强对抗菌药物的管理，严格规范抗菌药物的合理使用。该院认真开展抗菌药物专项整治活动，建立抗菌药物临床应用排名、内部公示、报告、诫勉谈话和奖惩制度。开展抗菌药物临床应用基本情况调查，每季度对使用前十名的抗菌药物通过药事委员会进行分析，定期对常用抗菌药物进行评估、遴选，及时淘汰不合理抗菌药物;加强了外联内引，采取走出去、请进来方式，促进全院医疗技术水平的提高，努力满足人民群众对医疗技术服务不断增长的需求，进一步解决了群众“看病难、看病贵”问题。

永丰县人民医院深入推进双“一号工程”，开展“将心比心、院长挂号看病走流程”改善群众就医体验活动。多措并举优化就医环境，提升医疗服务水平，切实为群众办实事、解难题，不断增强群众获得感、幸福感。该院领导班子成员“变身”患者，在就医高峰时段分别来到收费窗口、药房窗口、CT检查室、B超室等服务窗口切身体验排队时长，就医流程。通过亲身体验，查找发现医院在服务患者、提高效率等方面存在的问题和漏洞。将心比心，厉行厉改。该院领导班子在“换位体验”后，立即对发现的问题开展了讨论，针对如何缩短患者检查、取药、候诊、交费排队时长等问题提出整改意见。该院坚持以人民为中心，聚焦群众急难愁盼问题，深入开展“将心比心、院长挂号看病走流程”改善群众就医体验活动，出台了优化门诊布局、增加服务窗口、药房升级改造、线上预约看病等10多项便民措施，极大地方便了群众就医。同时由各科室对出院患者实行分时段办理预约出院;安排人员引导群众正确使用自助服务缴费功能;做好弹性排班，多安排工作人员上班，缓解病人等候取药时间过长。下一步，该院还将启用呼号系统和物流系统，提升医院医疗服务水平。如今，走进永丰县人民医院，全院指示标识齐全，就诊流程图和诊区布局图清晰明确，自助缴费、查询打印检查结果方便快捷。

加强医疗管理 提升医院服务能力

◎图/聂小正

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永丰县人民医院位于恩江镇龙岗路2号，始建于1934年，历经80余年的发展，现成为一所管理科学、设施齐全、医术精湛、服务优质、环境优美，集医疗、教学、防保、科研、急救、康复为一体的综合性“二级甲等医院”“市级群众满意医院”，是该县突发性公共事件定点医疗救治医院，“120急救中心”“国际网络紧急救援中心”。近年来，为进一步优化医疗卫生服务环境，提高医院的工作效率和服务水平，更好地维护人民健康利益，创造人民群众满意医院，永丰县人民医院在县委、县政府及上级卫键部门的坚强领导下，以打造“平安、群众满意医院”为主题，以狠抓医德医风、职业道德、行业作风建设;努力推行“担当实干、马上就办”工作作风为切入点;以和谐医患关系和着力解决看病就医难问题为主要目的，深入开展“平安、群众满意医院”建设工作，切实解决了全院在医疗工作中面临的一些突出问题，取得了一定的成效，为医院的创新发展创造和谐稳定的医疗环境。

百舸争流千帆竞，借海扬帆勇者先。永丰县人民医院将以创建“群众满意医院”活动为平台，紧紧围绕以解决群众反映的突出问题为重点、以病人为中心、以人民群众满意为根本目标，努力提高服务意识，改善服务态度，转变服务作风，注重诚信服务，树立医院部门新形象，在创建“群众满意医院”中作出新的更大贡献。

文章来源：《环境科学与管理》 网址: http://www.hjkxygl.cn/zonghexinwen/2022/0518/1194.html